Preguntas Frecuentes

Envíos y Entregas

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Procesamos los pedidos en un plazo de 24 a 48 horas laborables. El tiempo estimado de entrega suele ser de 4 a 12 días laborables, dependiendo del producto y la ubicación exacta. Recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento en cuanto el paquete sea enviado.

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

Ofrecemos envíos completamente GRATUITOS para todos los países!

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Una vez enviado tu pedido, te mandaremos un correo electrónico con un enlace directo y un número de seguimiento para que puedas consultar la localización de tu paquete en todo momento.

Devoluciones y Garantía

¿Cuál es la política de devoluciones?

En CATSIO te ofrecemos 30 días de garantía de devolución gratuita desde la recepción de tu pedido. Si el producto no cumple con tus expectativas o llega defectuoso, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para gestionarlo de forma sencilla.

¿Qué hago si mi producto llega dañado o defectuoso?

Escríbenos inmediatamente a soportecatsio@gmail.com adjuntando una foto o vídeo del producto dañado junto con tu número de pedido. Te enviaremos un reemplazo sin coste adicional o te tramitaremos el reembolso completo.

Pagos y Seguridad

¿Es seguro comprar en CATSIO?

Totalmente. Contamos con certificados de seguridad SSL para encriptar todas las transacciones. Aceptamos pagos seguros mediante tarjeta de crédito/débito, Apple Pay, Google Pay, Shopify Payments, Pay Pal y Bizum.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Si necesitas realizar algún cambio o cancelar un pedido, escríbenos a soportecatsio@gmail.com lo antes posible (dentro de las primeras 12 horas). Una vez que el pedido ha sido procesado por el almacén, no podremos cancelarlo hasta que lo recibas.

Atención al Cliente

¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Estamos disponibles para resolver cualquier duda a través de nuestro correo electrónico soportecatsio@gmail.com o rellenando el formulario de la página de [Contacto]. Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 24 horas laborables.